2017年長沙地鐵圍繞以無重大政治事件，無群體性事件和無暴力恐怖事件的“三無”為目標(biāo)，緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，認(rèn)真做好對(duì)委外公司履職情況監(jiān)督、檢查、考核工作和不斷提升維護(hù)公司治安穩(wěn)定的能力和處突維穩(wěn)的水平，通過推行“星服務(wù)”、“新標(biāo)準(zhǔn)”、“零距離”，進(jìn)一步提升安檢安保服務(wù)水平。

長沙市軌道交通保安服務(wù)有限公司（以下簡稱保安公司）實(shí)行“現(xiàn)場代表駐站制”，派遣業(yè)務(wù)代表入駐外委保安公司，參與外委保安公司人員招聘、管理，把好安檢安保人員入口關(guān)。推行星級(jí)服務(wù)，制定安檢、安保星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定“五星”安檢、安保員，從而提高安檢安保人員服務(wù)形象和服務(wù)水平，規(guī)范安檢安保人員服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，促使安檢安保管理工作上臺(tái)階。

同時(shí)樹立“文明示范崗”，設(shè)置文明示范崗，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立標(biāo)桿，促進(jìn)安檢工作向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊。同時(shí)為更好保障安檢/安保服務(wù)質(zhì)量，組建了線路現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)分站負(fù)責(zé)工作原則，完善落實(shí)“單區(qū)域負(fù)責(zé)、多區(qū)域聯(lián)合”執(zhí)勤機(jī)制，通過日常巡查、專項(xiàng)檢查、聯(lián)合督查、應(yīng)急處突、重要節(jié)點(diǎn)保障等形式，聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)運(yùn)營公司、執(zhí)法辦公室、地鐵公安，對(duì)安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)做到能發(fā)現(xiàn)問題、措施預(yù)防、方案解決。

強(qiáng)化KPI數(shù)據(jù)管理，規(guī)范外委服務(wù)單位人員、信息、培訓(xùn)等關(guān)鍵指標(biāo)管理，實(shí)行“檢查-分析-報(bào)告-通報(bào)”，建立歷史臺(tái)賬平臺(tái)，分析研判發(fā)展趨勢(shì)，掌控潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)攻關(guān)指導(dǎo)，成立技術(shù)督學(xué)組，將現(xiàn)場問題以課題形式研究解決，組內(nèi)技術(shù)交流后實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。暢通渠道設(shè)立意見箱，最大限度傾聽、收集現(xiàn)場人員意見和建議。

定期開展“月考核、季講評(píng)”，對(duì)日常工作總結(jié)提煉，問題與業(yè)績同平臺(tái)分析比對(duì)，全面評(píng)估各單位履約狀況，筑牢安全防線。

為明確長沙地鐵安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保安公司積極促進(jìn)相關(guān)行業(yè)主管部門盡快出臺(tái)相關(guān)法規(guī)條例，采用“新模式”，推行“新標(biāo)準(zhǔn)”。長沙地鐵安檢標(biāo)準(zhǔn)按照長沙市人民政府專題會(huì)議紀(jì)要《關(guān)于軌道交通安檢安保標(biāo)準(zhǔn)問題的會(huì)議紀(jì)要》（長府閱【2016】93號(hào)）的相關(guān)要求，目前禁止、限制攜帶物品目錄按照公安部《城市軌道交通和長途客運(yùn)安檢工作規(guī)則（代擬稿）》執(zhí)行，同時(shí)地鐵站內(nèi)施行“三級(jí)安檢模式”，即常態(tài)安檢模式、加強(qiáng)安檢模式和特別安檢模式。常態(tài)安檢模式的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為“逢包必檢、逢液必檢”；加強(qiáng)安檢模式的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為“逢包必檢、逢液必檢、逢疑必檢”。特別安檢模式適用于特殊時(shí)期，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為“逢包必檢、逢液必檢、逢人必檢，逢疑必問”（《長沙市軌道交通安全檢查分級(jí)分類操作標(biāo)準(zhǔn)》附后）。

為加強(qiáng)廣大市民安全防范意識(shí)，推行“三走進(jìn)”：走進(jìn)社區(qū)、校園、走進(jìn)地鐵車廂，做到安全服務(wù)“零距離”。主要方式有：走進(jìn)社區(qū)學(xué)校進(jìn)行宣講、散發(fā)安全乘車宣傳冊(cè)、地鐵車站及車廂內(nèi)播放宣傳視頻、開展安全意識(shí)問卷調(diào)查等。讓安全文化隨處可見，讓地鐵安保工作與乘客零距離，為向廣大乘客普及安全乘坐地鐵的知識(shí)，提高安全意識(shí)，鼓勵(lì)乘客積極配合地鐵安檢。（文/羅帥）