當前位置： 楊瀟代表：
您在長沙市十六屆人大四次會議，提出第153號《關于進一步提升長沙地鐵為民服務水平的建議》已收悉。長沙市人民政府高度重視，責成長沙市軌道交通集團有限公司認真辦理�，F(xiàn)綜合辦理情況，答復如下：
一、關于移動支付不夠便利的建議
長沙地鐵堅持秉承“人民地鐵為人民”的服務理念，依托“星地鐵·心服務”活動品牌，持續(xù)不斷提升服務“硬實力”和“軟實力”。長沙地鐵APP自2018年上線，以方便乘客出行為己任，通過收集乘客建議對服務功能、支付渠道等進行不斷優(yōu)化，現(xiàn)已迭代至1.1.26版。其中2023年9月29日起，已實現(xiàn)新用戶實名注冊長沙地鐵APP，無須繳納信用金即可乘地鐵功能優(yōu)化；2023年12月25日，全面取消用戶信用金；2024年1月31日，支付寶客戶端接入長沙地鐵乘車碼；2024年3月31日，上線完整版具有離線掃碼功能的支付寶乘車碼。
關于微信乘車碼功能上線及長沙地鐵APP折扣優(yōu)惠活動的建議，我司已于4月對接微信支付，計劃2024年7月31日完成長沙地鐵乘車碼微信客戶端接入；2024年12月31日待清分二期上線后，同步上線長沙地鐵APP消費積分累積兌換活動。
二、關于運營路線圖引導不夠的建議
目前我司站廳、站臺線網(wǎng)圖顯示布局設置充分考慮客流組織、消防疏散等因素在乘客行進動線關鍵節(jié)點設置。其中站廳層兩端自助售票機處已設置含票價的線網(wǎng)圖各1張，共計2張；每臺自動售票機上首頁均可查詢?nèi)�網(wǎng)站點信息；站臺層在兩端及中間位置設置落地式或嵌入式線網(wǎng)圖各1張，共計3張；1、3、4、5號線每列車共6節(jié)車廂，各設置2張框架畫線網(wǎng)圖，共計12張；2號線列車每節(jié)車廂LCD屏設置每210秒循環(huán)播放10秒線網(wǎng)圖畫面。
為提高企業(yè)運營效率降低成本，后續(xù)我司計劃于地鐵1號線北延線開通后，在站廳綜合資訊欄處新增1處大圖片、大字體線網(wǎng)圖，同時在每節(jié)列車車廂內(nèi)新增2張大圖片、大字體線網(wǎng)圖，并在線網(wǎng)圖上新增二維碼可鏈接至長沙地鐵微信公眾號下載線網(wǎng)圖。
關于長沙地鐵微信公眾號內(nèi)“線路查詢”欄目查詢方式優(yōu)化的建議。我司已根據(jù)您的建議于2024年3月對線網(wǎng)圖查詢方式進行了優(yōu)化，同時新增線網(wǎng)圖下載功能，方便老人、外地乘客將線網(wǎng)圖下載保存至手機。
關于客服人員業(yè)務培訓的建議�？头嘤柟ぷ饕恢币詠矶际俏宜鹃L期堅持的重點工作。目前我司現(xiàn)有客服人員培訓大綱，已根據(jù)最新《城市軌道交通服務員國家職業(yè)技能標準》設置關鍵專業(yè)知識乘客事務處理培訓課程，每年針對員工服務提升及標準化作業(yè)開展覆蓋全員的培訓，旨在提升員工服務能力；同時已完成客服人員乘客咨詢事務處理技巧專項培訓，進一步提升客服人員咨詢事務處理能力。
三、關于全面推進優(yōu)待政策宣傳和落地的建議
目前我司已于2023年7月全面實施“14周歲以下兒童憑有效證件免費乘地鐵”的票務優(yōu)惠政策，2024年3月完成“14周歲學生卡”票務閘機改造工作，全面實現(xiàn)14周歲學生卡刷卡進站功能，并在地鐵線網(wǎng)自助售票機上新增14周歲兒童票務優(yōu)惠政策主題宣傳海報，對14周歲兒童票務優(yōu)惠政策進行宣傳，同時官方微信公眾號新增票務政策宣傳功能，方便廣大乘客出行。
后續(xù)我司將加大宣傳力度，一是我司已擬定《14周歲以下兒童免費乘車優(yōu)待政策宣傳工作方案》，并與市團委溝通聯(lián)合開展宣傳推廣活動。二是我司將對地鐵線網(wǎng)綠色通道免費出行憑證標準及內(nèi)容進行更新，方便乘客憑有效證件經(jīng)綠色通道進出站。三是計劃于2024年4月起以中心站為單位與社區(qū)周邊學校合作開展宣傳活動，新增14周歲兒童票務優(yōu)惠政策專項宣傳。四是計劃于2024年6月在進站閘機處新增14周歲兒童票務優(yōu)惠政策主題宣傳海報。
長沙地鐵將致力于進一步提升線路運行質(zhì)量和乘客乘車體驗，打造一流運營服務品牌，以優(yōu)質(zhì)地鐵服務為城市發(fā)展助力，充分發(fā)揮地鐵城市窗口作用展現(xiàn)城市魅力。
感謝您對長沙地鐵運營服務工作的重視和關心。
長沙市軌道交通集團有限公司
2024年6月12日